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best365邮件建行隆昌支行网上招投标商户维护常见问题及解决方法

作者:办公室        发布时间:2016-05-31 17:04


  

 

建行隆昌支行网上招投标商户维护

常见问题及解决方法

   

以下是网上招投标商户曾经发现的普遍性问题,对于超出下列问题的情况,敬请与建行隆昌支行业务联系人联系沟通解决方案。

一、投标人支付环节问题

1.投标人下订单后,输入我行网银客户号,点击“提交”按钮,页面提示“MAC校验失败,数据非法,报错代码:0130Z110B213”。

问题原因:投标人投标后,由招投标中心提供支付订单连接的地址串。其中“Remark1、Remark2”都不能出现中文或空白,其中“Remark1=”后面应是账号,否则,MAC加密算法的结果就会出现错误。

解决办法:请投标人联系招投标中心,请其检查订单支付连接地址串的“Remark1、Remark2”数据即可。

2.付款失败,提示报错:<0010ZXXE3453>系统暂时无法处理您的交易,请稍候再试

问题原因:报错码E3453结尾时,表示该商户的扣率在CCBS中不存在。

解决办法:请联系建行,由建行隆昌支行上报省分行查询确认扣率情况,必要时逐级上报总行查询解决。

3.支付成功后,招投标中心的订单支付状态未能更新,表示虽然收到支付结果,但验签不通过,无法更新状态。

问题原因: (1)公钥重新下载过但对方未更新;(2)中文转码问题;(3)防钓鱼开通后,B2B支付要验证域名必须是www开头;(4)参数匹配问题。

解决办法:(1)请告知招投标中心检查公钥;如公钥无误,则请招投标中心提供公钥串和验签串,由建行隆昌支行邮件上报建行省分行,并逐级上报总行查询。(2)请商户检查商户管理后台的“记账日期返回”标志是否打开,如果打开,就要增加ACCDATE参数。(3)请联系建行,由建行隆昌支行上报省分行检查ECTIP后台的“客户信息返回开关”是否打开,如果打开,就要增加USRMSG参数。

特别要注意的是,该情况可能会影响投标人参与开票的资格,因此一旦发现该问题,应及时提醒招投标中心查询下载对账单,以实际上账的结果为准修正投标人的支付状态。

4.投标人下订单后,提交银行支付的页面就报错“0130Z1101028没有查询到相关的银行信息。如有疑问,请咨询客服或至电95533”

问题原因:支付字符串中,“BRANCHID”应输入一级分行行号,如不是,就会报这个错。

解决方法:请告知客户在支付链接字符串检查“BRANCHID”字段。

5.投标人完成订单下单后,登录企业网银找不到相应支付信息

问题原因:(1)订单支付前输入的网银客户号错误;(2)客户操作错误,或使用了没有账户转账权限的支付账户。

解决方法:(1)重新下单,确保输入网银客户号准确;(2)有支付账户转账权限的制单操作员登录企业网银,在电子商务—网上支付菜单下选择制单。

6.投标人在企业网银支付时,支付账户下拉列表为空,无法完成支付制单

问题原因:支付账户是我行受控账户,不支持支付交易。

解决方法:请投标人与建行隆昌支行联系并上报省分行撤销受控。

7.投标人投标支付报错“该账户

问题原因:制单选择的支付账户与招投标中心登记注册的账户不是同一个。

解决方法:更换为招投标中心登记注册的账户,重新下单支付。

8.投标人在支付保证金前,在商户页面点击确认,结果系统报错“0130Z110D002  交易安全验证不成功,请重新登录” 

问题原因:招投标中心开通了防钓鱼功能,但所发送的支付链接缺少防钓鱼的相关参数。

解决办法:请告知商户,发送订单接口的REGINFO PROINFO字段必填。

 

二、查询对账和退款环节问题

1.为什么有些商户可以查很久之前的支付流水,有些商户却查不到三个月之前的支付流水,为什么?

问题原因:(1)普通电子商户默认支付流水保存期限是三个月,为满足招投标商户的流水查询退款需求,存量商户的流水保存期均已延长至13个月。(2)招投标专用商户默认支付流水保存期限是三年。

解决办法:对于存量普通商户,可填报《中国建设银行电子银行商户信息修改申请表》申请设置“超期流水”参数,参数生效后产生的交易流水,将在超过默认保存期后,自动延长至3年,实现客户更长时期的流水查询。

2.为什么支付完成后,三个月内的支付流水都不能查询?

问题原因:目前我行招投标商户有两种类型,分别使用普通商户接口和招投标专用商户接口,后者的支付信息中,ProjNo不能为空。如招投标专用商户的ProjNo要素为空,就无法通过商户后台查询流水。

解决办法:请联系招投标商户,检查修正其支付链接。

3.招投标商户需要三年之前的支付流水,怎么处理?

解决办法:请招投标商户联系经办行,由经办行通过OA签报上报提数申请。

4.超出支付流水保存期限的订单怎么退款?

解决办法:(1)已经开通超期流水标志的商户,可在“超期流水查询退款菜单下查询和退款;(2)其他招投标中心对账确认后,通过转账方式退款。

5.跨行支付商户的退款为什么不是第二天到账?

问题原因:建行跨行支付交易目前是通过银联实现,由于银联系统的退款有多个手工环节,一般是T+3个工作日到账。

 

三、其他问题

1.商户证书到期更新失败,证书遗失怎么办?

解决办法:请商户到经办银行,由经办行指导客户填报《中国建设银行电子银行商户信息修改申请表》,申请商户证书更新。更新后,在www.ccb.com重新下载,下载密码是商户后台主管的登录密码。录入初始密码,修改后密码请客户自行输入。

2.商户登录密码遗忘怎么办?

解决办法:请商户到经办银行,由经办行指导客户填报《中国建设银行电子银行商户信息修改申请表》,申请密码重置。

3.商户外联报错“0130Z1108202该项功能仅面向招投标商户。如有疑问,请咨询在线客服或致电建行服务热线95533。

解决办法:请商户到经办银行,由经办行联系省分行查询该客户的商户类型。

4.下载商户公钥常出现验签问题,之后重新下载公钥,多下几次之后会验签成功。为何出现该问题?

解决办法:商户公钥请使用IE8或IE9来下载,不要使用别的浏览器。

四、联系电话

业务人员:0832-3923468、18981405155

技术人员:0832-3924803、13458886069